HOMEELEGANZA · 03

Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

HOMEELEGANZA offre un periodo commerciale di 27 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso senza motivo.

Periodo di reso senza motivo

Il cliente può richiedere un reso entro 27 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Non è necessario indicare una motivazione.

Questo periodo commerciale è distinto dal diritto legale di recesso di 14 giorni.

Condizioni del reso

Per il normale reso commerciale, il prodotto deve:

rientrare nel periodo applicabile;
essere identificabile attraverso l’ordine;
essere completo degli elementi ricevuti;
non presentare danni provocati dal cliente;
non presentare un utilizzo superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
conservare le etichette originarie, quando presenti.

Come richiedere il reso

Inviare un’e-mail a vente@homeeleganza.com.

È utile fornire numero d’ordine, nome, e-mail associata all’ordine e articolo o articoli da restituire.

Per un normale reso senza motivo non è necessario fornire una giustificazione.

Indirizzo di restituzione

Non spedire il prodotto all’indirizzo pubblico di Saint Louis.

Prima della spedizione, contattare vente@homeeleganza.com per ricevere l’indirizzo di restituzione applicabile all’ordine.

L’indirizzo viene comunicato in base alla gestione logistica disponibile, anche per facilitare, quando possibile, una restituzione presso un punto più vicino o logisticamente appropriato.

Il contatto serve esclusivamente a ottenere l’indirizzo e le istruzioni logistiche e non costituisce una richiesta di autorizzazione al reso.

Tempi di gestione

Le richieste relative ai resi vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi. Questo periodo non riduce il termine di 27 giorni disponibile per presentare il reso.

Costi del reso senza motivo

Per un normale reso volontario senza motivo, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.

Non viene applicata una commissione separata di ristoccaggio.

Prodotto errato, danneggiato o non conforme

Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato durante il trasporto o presenta un difetto di conformità, contattare vente@homeeleganza.com.

Possono essere fornite fotografie utili alla verifica. Questi casi non vengono trattati come un normale reso volontario con spese di restituzione a carico del cliente.

Garanzia legale di conformità

Per i beni nuovi destinati ai consumatori in Italia restano applicabili i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, normalmente della durata di due anni dalla consegna.

Questa tutela è distinta dal periodo commerciale di reso di 27 giorni.

Sostituzione

È possibile richiedere una sostituzione, ad esempio per una variante o taglia differente, entro il periodo applicabile. La sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto.

Rimborso commerciale

Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, quando ricorrono le condizioni per il rimborso, la relativa disposizione viene normalmente elaborata entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene disposto tramite il metodo di pagamento originario:

Visa;
Mastercard;
American Express.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile sul conto può dipendere dal circuito della carta o dall’istituto finanziario.

Recesso legale

Per le richieste che rientrano nel periodo legale di recesso, consultare il Diritto di Recesso.

Nel recesso legale, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con possibilità di sospensione nei casi consentiti fino alla ricezione del bene o della prova della sua restituzione.