HOMEELEGANZA · 12
Domande Frequenti – FAQ
Dove spedisce HOMEELEGANZA?
Le condizioni pubblicate si applicano agli ordini con indirizzo di consegna in Italia.
Quanto costa la spedizione?
Per ordini inferiori a €152,48 il costo è €8,39. Da €152,48 la spedizione standard è gratuita.
Qual è il tempo di consegna?
Il tempo complessivo stimato è di 6–12 giorni lavorativi.
Quanto richiede l’elaborazione?
Normalmente 1–3 giorni lavorativi, compresi nel tempo complessivo indicato. L’orario limite è 14:00 CET/CEST – Europe/Rome.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Quando la spedizione viene registrata e i dati sono disponibili, vengono fornite le informazioni di tracking.
Perché ho più numeri di tracking?
Un ordine con più articoli può essere suddiviso in pacchi distinti e ogni pacco può avere un proprio tracking.
Quanto tempo ho per effettuare un reso?
27 giorni dalla ricezione del prodotto.
Devo indicare il motivo del reso?
No. Il normale periodo commerciale di 27 giorni consente il reso senza motivo.
Devo ottenere un’autorizzazione al reso?
No. È necessario contattare il servizio clienti soltanto per ottenere l’indirizzo di restituzione corretto e le relative istruzioni logistiche.
Dove devo spedire il reso?
Scrivere a vente@homeeleganza.com per ricevere l’indirizzo di restituzione applicabile all’ordine. Non utilizzare automaticamente l’indirizzo pubblico di Saint Louis.
Chi paga il reso senza motivo?
Il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.
Quanto richiede il rimborso commerciale?
Dopo la ricezione e verifica del prodotto, la disposizione di rimborso viene normalmente elaborata entro 1–3 giorni lavorativi.
Qual è il termine del rimborso nel recesso legale?
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con possibilità di sospensione nei casi consentiti fino alla ricezione del bene o della prova della sua restituzione.
Posso annullare un ordine?
Sì, finché l’ordine non è stato spedito.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Visa, Mastercard e American Express.
Quale valuta viene utilizzata?
Euro (€).
Cosa devo fare se ricevo un articolo errato o danneggiato?
Contattare vente@homeeleganza.com indicando il numero dell’ordine e il problema riscontrato.
Come posso contattare il servizio clienti?
E-mail: vente@homeeleganza.com. Telefono: +1 (314) 383-5183. Dal lunedì al venerdì 10:00–18:00 CET/CEST – Europe/Rome.